個人情報保護方針｜株式会社コネクテッド

はじめに

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、ご意見やご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。同時に、社員一人ひとりが安心して働ける職場環境を守ることも、お客様に質の高いサービスをお届けするために欠かせないと考えています。
そのため、社会通念上許容される範囲を超えた言動により社員の就業環境が害される行為(カスタマーハラスメント)に対しては、社員を守るため、組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方々による言動のうち、要求の内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、社員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。対面に限らず、電話、メール、オンライン会議、SNS等を通じた言動も含みます。なお、正当なご意見・ご要望やご指摘はカスタマーハラスメントにはあたりません。障害等を理由とする合理的配慮のお申し出についても、法令に基づき適切に対応します。

対象となる行為の例

暴言、威圧的・脅迫的な言動、人格を否定する発言
身体的な攻撃、物を投げる・叩くなどの行為
長時間にわたる拘束や、同じ内容の執拗な繰り返し
契約内容や社会通念を著しく超える要求
合理的な理由のない謝罪の強要、土下座の要求
業務時間外の不当な連絡や呼び出しの強要
社員の個人情報の詮索、SNS等への誹謗中傷や写真・動画の無断掲載
性的な言動、つきまとい行為
正当な理由のない要求（正当な理由のない商品交換、金銭の補償、謝罪の要求等）
その他不合理または過剰なサービスの提供の要求等、当社従業員を保護する観点からも悪質性が高いと判断する言動

※上記は例示であり、これらに限りません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りし、以後のお取引をお断りする場合があります。悪質と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。

社内の取り組み

本方針を社員に周知し、カスタマーハラスメントに関する研修を実施します。
社員が相談できる窓口を設置し、相談者のプライバシーを守ります。
事案が発生した場合は、担当者一人に対応させず、組織として対応します。
被害を受けた社員の心身のケアと再発防止に努めます。

お客様へのお願い

当社はこれからも、お客様に誠実に向き合ってまいります。お客様と当社社員が互いを尊重し、良好な関係を築けますよう、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

2026年9月
株式会社コネクテッド
代表取締役　秋山紘毅

カスタマーハラスメントに対する基本方針

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